m-Commerce (Parte I)
El m-Commerce o comercio móvil (del anglicismo Mobile Commerce) toma sus bases del e-commerce, solo que llevando todas las transacciones al siguiente nivel tecnológico y pudiendo ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico móvil.
El m-Commerce surge con los SMS de pago, todavía vigentes hoy para la realización de muchos micropagos. Posteriormente, se mejoró a través de la aparición de los sistemas de pago por móvil desarrollados principalmente a través de las plataformas Mobipay, Paybox, CaixaMóvil, etc. En la actualidad, gracias al desarrollo de las conexiones 3G y la mayor transmisibilidad de datos que éstas permiten, ya es posible realizar compras en las páginas web optimizadas y en aplicaciones móviles con total comodidad y seguridad.
Este concepto se completa con la aparición de los dispositivos con tecnología NFC (Near Field Communication) que permiten usar el teléfono a modo de tarjeta de crédito.
Desarrollo y evolución:
La mayoría de los estudios sobre el tema hablan del crecimiento sobre la actividad, apoyandose básicamente en el incremento de la venta y compra de dispositivos móviles con acceso a Internet (Smartphones y Tablets) y las conexiones realizadas desde los mismos. A pesar de lo anterior, el comercio electrónico se resiente a despegar y rinde por debajo de lo esperado.
¿Por qué no tiene tanta aceptación el comercio electrónico?
Aunque las ventas y compras a través de dispositivos móviles siguen creciendo con relación a los años anteriores, el mayor problema para los consumidores es la desconfianza hacia este método de compra; por ello, los usuarios, cada vez más, utilizan sus dispositivos móviles en el proceso de compra, aunque a la hora de cerrar dicha compra prefieren recurrir a los métodos tradicionales.
La compra online es uno de los servicios menos demandados por los usuarios de entre los que ofrece Internet móvil. Mientras que recibir y enviar mensajes de correo electrónico mediante un programa instalado en el móvil es demandado por aproximadamente un 75% de los usuarios de internet, la compra de productos online es solicitada únicamente por un 35% de los usuarios de Internet móvil.
¿Cuáles son las oportunidades que presentan los Smartphones?
El auge de los smartphones implica sin duda un beneficio importante en el área del comercio electrónico. Según los estudios realizados a lo largo del presente año, alrededor de más de la mitad de los usuarios de telefonía móvil dispondrá de un teléfono inteligente y navegará con él por Internet.
El impulso del comercio electrónico ha hecho que las características de las empresas con presencia en este tipo de plataformas hayan evolucionado en los últimos meses. Ya no se limita sólo a las grandes empresas, cadenas y franquicias; sino a medianos y pequeños comercios, atraídos por su sencillez y escasa necesidad de recursos que consiguen adaptarse rápidamente a la movilidad, con el objetivo de mejorar la productividad y ser más competitivos.
La simplificación de los procedimientos de pago a través de estos nuevos terminales es, sin duda, un factor de éxito en el desarrollo del comercio electrónico móvil. La aparición de nuevas aplicaciones y portales adaptados a móviles está revolucionando los hábitos de los usuarios. Así mismo, la rapidez de acceso desde los dispositivos móviles y las facilidades por parte de los operadores, ofreciendo diferentes tipos de tarifas para tener un constante acceso a la red, han contribuido a impulsar el uso de estos terminales para el comercio electrónico.
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Particularidades de los principales sistemas operativos
Del mismo modo que existen diversos sistemas operativos para los ordenadores, la aparición de los smartphones ha generado los propios para los sistemas móviles.
A continuación se recogen los principales:
Android
Es un sistema operativo de dispositivos móviles perteneciente a Google y basado en Linux, es un sistema abierto y así cualquier fabricante puede desarrollar en él sus productos. La gama de Smartphones que utiliza este sistema es muy amplía y conforma un 48% de usuarios que disponen de él a nivel mundial.
iOS
Es también conocido como iOS y se trata de una versión reducida y adaptada del sistema operativo de Mac para los dispositivos iPhone y el iPad. Está basado en cuatro capas de abstracción: la capa del núcleo, la capa de servicios principales, la capa de medios de comunicación y la capa de Cocoa touch.
La facilidad de uso, accesibilidad y sobre todo la variedad y calidad de aplicaciones que existen para este sistema operativo lo han convertido en referente mundial. Tal vez, el principal “pero” de este sistema operativo es que se trata de un sistema cerrado donde las posibilidades de cambiar la forma de funcionar del teléfono son muy limitadas.
Blackberry
Este sistema operativo se creó con la finalidad de uso profesional. Se trata del sistema pionero en la gestión del correo electrónico. La posibilidad de sincronizarlo con Windows Exchange hace de este sistema operativo el idóneo para el ámbito laboral.
Las principales ventajas de los dispositivos que incorporan este S.O. son, sin duda, la eficacia en la gestión del correo electrónico y la comodidad que proporciona el teclado QWERTY. Es el sistema exclusivo para la marca Blackberry.
Symbian
Nacido de la alianza de varias compañías, en la actualidad pertenece a la marca Nokia. Además de los dispositivos Sony, está presente también en algunos Samsung. Comenzó siendo el líder del mercado pero en la actualidad ha perdido gran parte de la cuota de mercado que ostentaba.
La variedad de aplicaciones que ofrece Symbian es grande y de calidad, pero se está quedando descolgada de Android y Apple, sobre todo en los smartphones punteros.
OPORTUNIDADES Y DIFICULTADES TECNOLÓGICAS
Desafíos del comercio electrónico en el móvil
A continuación se detallan los tipos de pago móvil existentes, y los requisitos técnicos que deben tener los dispositivos para poder llevar a cabo dicho pago.
SMS de pago o SMS Premium
Pago a través de mensajes de texto desde el teléfono móvil mediante un servicio de tarificación especial.
Ventajas: facilidad de implantación para los vendedores del producto y sencillez del pago para el comprador. Sistema seguro y con el que los usuarios se encuentran familiarizados.
Inconvenientes: las comisiones que cobran las operadoras por el servicio (entorno al 40%).
Pago en Páginas Web optimizadas y Aplicaciones móviles
Los vendedores tienen dos posibilidades:
1. La optimización de sus páginas web tradicionales, con el fin de permitir una mayor facilidad en la navegación desde los dispositivos móviles. La desventaja es que se trata de un sistema poco atractivo, provocando un alto número de abandono de los clientes antes de finalizar el proceso de compra.
2. El desarrollo de aplicaciones que potencien la compra online (que aprovechen las sinergias con la Geolocalización y la Realidad Aumentada). Puede ser realizado desde cualquier dispositivo móvil siempre que cuente con un sistema de navegación (preferiblemente 3G), más sencillo y atractivo para el comprador.
Plataformas de pago móvil
Consisten en sistemas de pago en el que el cliente autoriza el pago de un bien o servicio a través de las redes de telefonía móvil, pero el cobro del mismo se carga sobre la tarjeta de débito o crédito que el consumidor asocia al sistema. Para la autorización de la transacción, se utilizan llamadas de voz automatizadas o mensajes de texto en los que se produce la autentificación del usuario facilitando un número de identificación personal.
Ejemplos de este tipo de plataformas que operan (o han operado en España) son Mobipay, Paybox y CaixaMóvil.. Respecto a los requisitos de los que debe disponer el dispositivo móvil, estos sistemas funcionan bajo la redes GSM (sistema global para las comunicaciones móviles) o UMTS (conocido como 3G) de las operadoras móviles.
Near Field Comunication (NFC)
Es una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10 centímetros. Este sistema permite establecer comunicaciones entre dispositivos NFC de una manera sencilla e intuitiva y, debido al corto alcance de la transmisión, garantiza una alta seguridad al impedir que la señal pueda ser capturada por cualquier dispositivo ajeno a la comunicación.
A pesar de que la tecnología NFC puede ser aplicada a todo tipo de dispositivos electrónicos, su principal implantación está teniendo lugar en los teléfonos móviles debido a que se trata un aparato que los usuarios llevan siempre encima.
Aplicaciones de NFC
Servir como medio de pago, a modo de tarjeta, aproximando el dispositivo a un terminal NFC que canalice la orden de pago ejercitada desde el móvil.
Obtener información, ofertas y descuentos a través de las etiquetas NFC, incluidas en pósters inteligentes.
Albergar información personal que permita al dispositivo servir como elemento de identificación o tarjeta de acceso en edificios, lugares de trabajo, etc.
Dar órdenes o transmitir información a otros dispositivos que integren tecnología NFC, como puede ser una impresora o un televisor.
RESTRICCIONES DEL PÚBLICO POTENCIAL.
Las restricciones que afectan al desarrollo y efectividad de las aplicaciones móviles son principalmente las relativas a la seguridad de los datos introducidos en las mismas, y la problemática de las altas comisiones y el bajo margen de beneficio que perciben los desarrolladores de aplicaciones móviles.
El problema de la seguridad.
Un alto porcentaje de los usuarios de Internet móvil siente preocupación acerca de que sus datos de acceso sean robados o utilizados. Esta inseguridad se incrementa cuando los datos que se introducen son los relativos a la cuenta bancaria o a las tarjetas de crédito o débito. El problema de la seguridad es uno de los factores principales que explican el hecho de que los usuarios utilicen cada vez más los dispositivos móviles en el proceso de compra para obtener información acerca de los productos o para comparar precios, pero que sean reacios a finalizar la compra por estos dispositivos, acudiendo finalmente a los comercios para efectuar el pago.
La problemática del bajo margen de beneficio en las aplicaciones de pago
Otro de los principales problemas que dificulta el desarrollo de nuevas aplicaciones es la baja rentabilidad que muchas de éstas reportan, especialmente aquellas por cuya descarga hay que pagar.
Como ya se ha comentado, los desarrolladores de aplicaciones sólo pueden comercializar las mismas en un número restringido de mercados y que son, principalmente, los markets de aplicaciones de los sistemas operativos. Estos markets cobran a los desarrolladores una cifra fija, que puede ser anual o de pago único y, a su vez, con una elevada comisión.
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