Movilidad
Los profundos cambios que están teniendo lugar en el modo en el que nos desplazamos necesitan experiencias de usuario unificadas y soluciones de diseño que conecten las nuevas tecnologías con las opciones de movilidad.
Industries
Son múltiples los factores que afectan a la gran revolución que está viviendo el ámbito de la movilidad, principalmente en los centros urbanos de toda Europa.
Los nuevos hábitos de movilidad, el reto de la sostenibilidad, nuevos players en el ámbito de la micromovilidad, la IA y otras tecnologías aplicadas al sector y el entorno regulatorio hacen que el sector de la movilidad sea uno de los más dinámicos, ofreciendo múltiples posibilidades de mejora desde la perspectiva de la experiencia de usuario y el diseño.
Nuestra visión para la industria de la Movilidad
¿Cómo pueden las empresas del sector, nuevos players y compañías tradicionales, ser percibidos de manera relevante por sus públicos y ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria?
Tendencias
La Estrategia Europea de Movilidad pone en el centro de su objetivo el compromiso creciente con las bajas emisiones. Ello implica un esfuerzo de transformación para las empresas, gobiernos e instituciones, y ofrece una oportunidad para la creación de nuevos productos que se apoyen y beneficien de la tecnología, la experiencia de usuario y el diseño.
El auge del transporte activo y saludable (ir andando, en bicicleta….) y nuevos medios de micromovilidad (scooters, bicicletas eléctricas…) han cambiado el paisaje de las ciudades y han puesto sobre la mesa nuevos retos, como la gestión del espacio público o el acceso al data desde smartphones y smartwatches.
La consolidación de múltiples opciones de la movilidad compartida: carpooling, ridesharing, carsharing, suscripciones a vehículos, servicios de transporte a demanda, etc. dará lugar a súper apps integradoras que ofrezcan una marca y experiencia de usuario coherentes.
El concepto tradicional del automóvil en propiedad frente a la MaaS (Mobility as a Service) está dando lugar a la irrupción de nuevos players que operan como plataformas digitales, con una gran importancia en la construcción de sistemas de diseño.
El vehículo eléctrico como tendencia de futuro tiene aún varios retos por resolver desde el punto de vista de la experiencia de usuario: la infraestructura de carga no dispone aún de un estándar y los tiempos de espera en cada carga ofrecen una oportunidad para proveedores de contenidos.
Los avances tecnológicos (IA, Internet of Things, Big Data, aplicaciones y plataformas digitales, nuevas interfaces, etc.) permiten una movilidad cada vez más multimodal, flexible y adaptada a las necesidades personales de cada usuario. Pero todos estos avances deben ir acompañados de una experiencia de usuario y un diseño óptimos para resultar eficientes.
La modernización del transporte público y las infraestructuras inteligentes dentro de la tendencia a la nueva planificación urbana para evolucionar a ciudades inteligentes en las que toda la red de soluciones de movilidad está interconectada formando un ecosistema eficiente /requiere no solo de una tecnología a la vanguardia, sino también de un diseño de aplicaciones digitales y experiencias de usuario de calidad.
Estadísticas
90%
Reducción de las emisiones de CO2 en Europa a partir de 2040
2x
Número de vehículos compartidos en Europa de 2020 a 2023
2.3B€
De ingresos de las empresas de vehículos compartidos en Europa en 2023
+39%
Aumento del uso del coche compartido en Europa
83%
De los líderes del sector del automóvil creen que los servicios digitales serán diferenciadores clave para 2040
58%
De todos los coches nuevos vendidos en Europa en 2030 serán vehículos eléctricos
+10,6%
De ventas de coches nuevos en 2023
10%
Se espera que represente el comercio online en ventas minoristas de automóviles usados en Europa en 2025.
Esta vertiginosa transformación del sector de la movilidad exige a las marcas exponer sus propuestas y diferenciación de forma clara, eficaz y atractiva, o serán fagocitadas en un mercado tan cambiante y con tantos y tan diversos players.
Aprendizajes
En Erretres, como consultora de branding y digital, estamos siendo testigos partícipes de la transformación del sector de la movilidad gracias a que diferentes empresas del sector están confiando en nosotros como compañeros de viaje para redefinir sus enfoques estratégicos, sus identidades de marca (desde naming a identidad visual o verbal), sus plataformas digitales o sus mensajes y comunicación.
Nuestra experiencia
en movilidad
La marca Mobility
as a Service de
Santander Consumer
Finance
Modelo de subscripción
de movilidad para
Santander Consumer Finance
Automatización inteligente
para conectar a
concesionarios y usuarios
Estrategia y territorios
de comunicación para
lanzar el Nissan Ariya
Reposicionamiento
y mensajes clave
para Total Energies
en España
Una marca, múltiples audiencias clave
En Erretres sabemos que las compañías que trabajan en el sector de la movilidad no solo se dirigen a un target específico, sino que sus audiencias clave pueden ser muy diferentes entre sí e igualmente esenciales para su negocio. Este entendimiento es crucial para lograr soluciones óptimas.
Para Wabi, la plataforma de suscripción mensual a coches de Santander Consumer Finance, hemos sabido tener en mente en cada momento del proceso de rediseño de la marca y sus plataformas digitales, que el centro de cada experiencia podía ser un usuario final, o el dueño de un concesionario, o el encargado de la gestión de flotas. Tener esto en cuenta es fundamental para que nada falle en cada uno de los puntos de contacto de la marca.
La digitalización imprescindible
Como en cualquier otro ámbito de nuestra vida, la digitalización en el sector de la movilidad se ha convertido en imprescindible. El usuario cada vez está más informado y tiene criterio para elegir, así que se decantará siempre por aquel servicio que le ofrezca una mejor experiencia de usuario, entendiendo esta en un sentido amplio que acoja conceptos como sencillez, flexibilidad, eficiencia, rapidez, personalización, etc.
Estamos trabajando con Autocasión en un proceso de redefinición de su experiencia de usuario a partir de los intereses reales de los usuarios de la web, con el fin último de mejorar la conversión de la plataforma.
El storytelling que permea toda la marca
El storytelling es uno de los activos de una marca que mejor puede conectar con los públicos y que, si está bien construido, puede ser el pilar e hilo conductor de toda su expresión y comunicación.
En Erretres, como agencia de branding y digital, tuvimos con Ulity la oportunidad de crear la marca desde cero. Ello nos permitió, mediante el proceso de generación del naming, llegar al hallazgo de “Ulity” como expresión verbal que recogía de manera sencilla pero certera y elegante, la propuesta de valor de la marca, cuyo objetivo era poner a las personas y sus necesidades (“U – You”) como centro del servicio de movilidad “mobiLITY”).
Llegar a la audiencia con una comunicación que conecte significativamente
Las marcas tienen que encontrar su manera propia de comunicar con sus públicos, así como los medios y las formas que sean más relevantes y eficientes para conectar de un modo real y honesto con ellos.
En el caso del trabajo que nos encargó Nissan, fue imprescindible encontrar las formas de activación precisas para ganar el interés de un nuevo público y reposicionar la marca como epítome de la innovación y calidad japonesas.
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Nuestra experiencia
en otras industrias
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