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EN Hotel

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El objetivo de este proyecto era elevar la percepción de la marca desde un punto de vista más experiencial. Queríamos mejorar la satisfacción de los huéspedes y la fidelidad de los clientes. El concepto detrás de este proyecto fue la dualidad entre la energía y la actividad asociadas con el día y una atmósfera más tranquila y relajada asociada con la noche.

El viaje como experiencia total para reposicionar 15 hoteles en Japón.

El Reto

EN Hotel es un grupo hotelero con hoteles repartidos por el corazón de algunas de las ciudades más emblemáticas de Japón. Confiaron en Erretres para supervisar su nueva visión global, desde el desarrollo de una nueva marca hasta la implementación de su filosofía en toda la experiencia del usuario.

Este proyecto buscó transformar la marca para pasar de ser percibida como un servicio hotelero práctico a transmitir una oferta hotelera completa, elevando la marca como parte central de la experiencia de viaje de un huésped. Esta evolución buscó mejorar la satisfacción de los huéspedes, generar fidelidad entre los visitantes y ayudar al crecimiento y la expansión del grupo.

Capacidades

Investigación
Estrategia de marca
Identidad visual
Señalética
Website

Para definir el desafío y detallar una serie de ideas y objetivos clave para el proyecto, Erretres viajó a Japón para realizar varios workshops. Estos se llevaron a cabo con actores clave de EN Hotel junto con socios del proyecto, con el objetivo de alinear el enfoque, la dirección y la visión global. Las visitas también tuvieron un propósito de investigación, permitiendo una comprensión más profunda del panorama competitivo y un análisis del servicio actual ofrecido por EN Hotel.

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EL CONCEPTO

Basándonos en los conocimientos extraídos de la fase inicial de la investigación, ideamos un concepto que serviría para el desarrollo no solo de la identidad visual, sino también de la filosofía que permitiera tomar decisiones en el futuro.

El concepto se centra en el contraste presente entre las dos facetas centrales de la oferta del grupo: la actividad y la energía de exploración y descubrimiento durante el día, y la atmósfera tranquila y relajada que ofrece el hotel por la noche. Estos dos elementos importantes de la marca se combinan dentro del espacio del hotel para favorecer en los huéspedes una sensación de EN (縁).

Un vínculo emocional con el destino.

EL CONCEPTO

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IDENTIDAD VISUAL

Combinando el contraste día / noche con el “enso” japonés, un círculo dibujado a mano de un solo trazo, desarrollamos un símbolo como mínima expresión del concepto. Este minimalismo se refleja luego en los demás elementos de la marca, con un tipo de letra que toma elementos de la arquitectura escandinava y un sistema gráfico limpio y simple cercano a los principios del diseño editorial. El sistema de color toma como base un gris cálido y un blanco de alto contraste, incorporando colores secundarios crema y rosa para aportar toques de calidez a la identidad visual cuando sea necesario.

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SEÑALÉTICA Y DISEÑO DE INTERIORES

El punto de contacto más importante de la marca son los hoteles en sí mismos, por lo que trabajamos para mejorar la estética de los interiores. Dada la amplia gama de servicios en oferta del hotel, el desarrollo de la señalética interior y exterior fue una tarea importante y laboriosa del proyecto. Desarrollamos un sistema personalizado de iconografía y orientación para la marca EN Hotel, que convive con obras encargadas a artistas locales.

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EXPERIENCIA

Los principales puntos de contacto con la marca durante la estancia de un cliente en el hotel son físicos, pero para el desarrollo del proyecto global también se tuvo en cuenta la experiencia que tendría el usuario antes y después de llegar al hotel. Por ello, las aplicaciones de la marca cumplen una clara función informativa, pero también están diseñadas para generar un recuerdo de los momentos vividos.

Para lanzar con éxito el nuevo posicionamiento de la marca, desarrollamos una extensa serie de aplicaciones para diversos puntos de contacto, desde eventos corporativos hasta mensajes relevantes para la experiencia del usuario dentro de los diferentes espacios del hotel. Esto aseguró una huella de marca consistente para garantizar una experiencia coherente en diferentes contextos.

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WEBSITE

Para comunicar de manera efectiva el nuevo posicionamiento de EN Hotel como una experiencia hotelera integral, también trabajamos en el diseño y lanzamiento de la presencia online de la marca, desde la web corporativa hasta el sitio de cada hotel individual.

El sitio web muestra tanto las ofertas del hotel como las de su respectiva ciudad, a la vez que guía al usuario de forma sencilla para realizar una reserva. El diseño fue personalizado, buscando el equilibrio entre el impacto de la marca y la funcionalidad. Era importante crear una experiencia de usuario premium, pero que a la vez los usuarios de diferentes países pudieran entender y se sintieran confiados en cada paso del proceso.

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