Hospitality
El diseño estratégico para la industria hotelera: experiencias inmersivas y fidelidad a la marca.
Industries
Nuestra visión del sector hotelero
El perfil de la gente que viaje, así como sus necesidades, cambian constantemente, por eso las marcas deben rediseñar su oferta de productos para enriquecer la experiencia de sus clientes de manera diferencial. Especialmente la industria hotelera, que necesita actualizar constantemente sus modelos de negocio para mantener la relevancia.
Tendencias
Los nuevos modelos de vida y trabajo provocan cambios en el corto al medio y largo plazo en los servicios de la industria hotelera.
Recogida de datos: los hoteles priorizan la privacidad de los huéspedes y la transparencia en el uso de sus datos.
Tecnología contactless: minimizando el contacto físico para mayor seguridad y comodidad.
Híper personalización: satisfacer las necesidades individuales con inteligencia artificial.
El viaje consciente: ecoturismo sostenible que apoya a las comunidades locales.
Mantenerse a la vanguardia en el contexto competitivo: innovar, adaptarse y superar las expectativas de los clientes constantemente.
Aprendizajes
En Erretres hemos colaborado con empresas hoteleras, de restauración y de turismo para elevar sus estándares, brindando soluciones de diseño innovadoras, marcas personalizadas y experiencias centradas en el usuario alineadas con las demandas específicas de su industria. Nuestra experiencia trabajando con marcas sofisticadas y sostenibles, con un diseño excelente, ha ayudado a los clientes del sector hospitality a diferenciarse y destacar. El objetivo final es satisfacer las expectativas y demandas de un cliente cada vez más sofisticadoasegurando la relevancia sostenible de las marcas de una industria altamente competitiva.
Nueva realidad en el sector hospitality: los desafíos post pandémicos han remodelado la industria, con adaptaciones en seguridad, tecnología y sostenibilidad.
Nuestra experiencia en la industria hostelera
Una experiencia de viaje total para reposicionar 15 hoteles en Japón
Elevando la experiencia de belleza desde la tradición.
Branding para experiencias gastronómicas de lujo.
Una marca basada en la franqueza de su producto.
El hotel como punto de encuentro cultural para experiencias de viaje honestas.
Branding enfocado a conseguir crecimiento digital.
Un escaparate digital para proyectos globales de hospitality.
Una experiencia de viaje total para reposicionar 15 hoteles en Japón
Elevando la experiencia de belleza desde la tradición.
Branding para experiencias gastronómicas de lujo.
Una marca basada en la franqueza de su producto.
El hotel como punto de encuentro cultural para experiencias de viaje honestas.
Branding enfocado a conseguir crecimiento digital.
Un escaparate digital para proyectos globales de hospitality.
Una experiencia de viaje total para reposicionar 15 hoteles en Japón
Elevando la experiencia de belleza desde la tradición.
Branding para experiencias gastronómicas de lujo.
Una marca basada en la franqueza de su producto.
El hotel como punto de encuentro cultural para experiencias de viaje honestas.
Branding enfocado a conseguir crecimiento digital.
Un escaparate digital para proyectos globales de hospitality.
Diferenciación a través de la identidad de marca
Construir marca en torno al servicio no genera diferenciación. Poner énfasis en el atributo único que solo puede definir a una compañía sí lo hace. Además, permite que su audiencia establezca fuertes lazos con la marca y sea fiel a la misma.
Nuestro proyecto para Hammam-Al-Ándalus resalta esta capacidad al construir una identidad en torno a unos pocos detalles excepcionales en lugar de a demasiados atributos predecibles. Menos es más.
Estrategia y diseño logran la consistencia de una marca
La experiencia de una marca no destaca si la presencia de esta no transmite las mismas ideas y emociones, en todos los puntos de contacto con el cliente. La marca se debe adaptar a todos los contextos y representar consistentemente sus mismos valores fundamentales.
En el proyecto de rebranding de Hammam, formulamos la cultura que permitiría a la marca ofrecer una experiencia consistente en varios puntos de contacto y puntos de venta.
En el proyecto de rebranding para Civitatis fue estratégico el desarrollo de una identidad visual para respaldar la transformación del negocio: desde un servicio de reservas online hacia una marca de viajes completa con espacios web informativos orientados a la transacción, tiendas físicas y app, entre otros muchos puntos de contacto.
Ir más allá: extender la marca
La pasión y la curiosidad se activan en la fase previa al viaje y se convierten en una sensación de nostalgia y reminiscencia después. Una marca que permita expresar o vivir al viajero estos momentos contribuye en gran medida a que se establezca como la opción preferida para futuras experiencias.
Para nuestro proyecto con Civitatis, la marca contó con varias webs que actuaban como guía de cada destino. Al organizar estas submarcas y la marca corporativa principal de Civitatis en una arquitectura lógica y consistente, posicionamos la marca como una guía de confianza para los viajeros, atrayendo así nuevos clientes y fidelizándolos.
Colaboraciones B2B con potencial y oportunidad
Cuando se trata de empresas B2B, las relaciones tienden al largo plazo y, por esta razón, los valores y ambiciones son estratégicamente críticos. Estos aspectos deben reflejarse claramente en todo el porfolio de productos, servicios o submarcas.
En el proyecto con IHP el diseño estratégico nos permitió crear un posicionamiento de marca basado en la figura del socio de confianza para proyectos hoteleros complejos, sustentado en la experiencia de su equipo técnico experto en la industria.
En una industria tan atomizada como la hotelera, el storytelling, una identidad y una estrategia de comunicación bien diseñadas pueden fomentar la fidelidad del público objetivo.
Una experiencia está en marca solo cuando es coherente durante todo el customer journey. A través de la activación interna de la marca y el diseño estratégico, las compañías pueden ofrecer una experiencia consistente y memorable.
Para los viajeros, la experiencia comienza antes que el viaje y se extiende después de que finaliza. Construir una relación enfocada en la relevancia específica de la marca en cada etapa del viaje es estratégico para la industria.
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Nuestra experiencia en otras industrias
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