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Hospitality

El diseño estratégico en la industria hotelera: experiencias inmersivas y lealtad de marca.

Industries

Nuestra visión para la industria hotelera en 2024

Los viajeros y sus necesidades varían, así que las marcas deben rediseñar su oferta de productos para enriquecer la experiencia de sus clientes de manera distintiva. Especialmente la industria hotelera necesita actualizar constantemente sus modelos de negocio para mantener la relevancia.

Tendencias de 2024

1

Los nuevos modelos de relación de vida y trabajo provocan un paso del corto al medio y largo plazo en los servicios de la industria hotelera.

2

Recopilación de datos: los hoteles prorizan la privacidad de los huéspedes y la transparencia en el uso de sus datos.

3

Tecnología contactless: minimizando el contacto físico para mayor seguridad y comodidad.

4

Híper personalización: satisfacer las necesidades individuales con inteligencia artificial.

5

Conscious travel: ecoturismo sostenible que apoya a las comunidades locales.

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Mantenerse a la vanguardia en el contexto competitivo: innovar, adaptarse y superar las expectativas de los clientes constantemente.

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Aprendizajes

En Erretres hemos colaborado con empresas hoteleras para elevar sus estándares: brindando soluciones de diseño innovadoras, marcas personalizadas y experiencias centradas en el usuario alineadas con las demandas específicas de su industria. Nuestra experiencia trabajando con marcas sostenibles, con diseño excelente ha ayudado a los clientes del sector hotelero a diferenciarse y destacar. Para satisfacer las expectativas de clientes sofisticados en sus demandas, asegurando la relevancia sostenible de sus marcas en una industria altamente competitiva.

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Nueva realidad en la hotelería: los desafíos pospandémicos han remodelado la industria, con adaptaciones en seguridad, tecnología y sostenibilidad.

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Nuestra experiencia en la industria hostelera

EN Hotel

Una experiencia de viaje total para reposicionar 15 hoteles en Japón

Hammam
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Elevando la experiencia de belleza desde la tradición.

Natsuki
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Branding para experiencias gastronómicas de lujo.

Nudista
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Una marca basada en la crudeza de su producto.

The Central House
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El hotel como punto de encuentro cultural para experiencias de viaje honestas.

Civitatis
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Branding para crear crecimiento digital.

IHP
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Un escaparate digital para proyectos hoteleros globales.

EN Hotel

Una experiencia de viaje total para reposicionar 15 hoteles en Japón

Hammam
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Elevando la experiencia de belleza desde la tradición.

Natsuki
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Branding para experiencias gastronómicas de lujo.

Nudista
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Una marca basada en la crudeza de su producto.

The Central House
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El hotel como punto de encuentro cultural para experiencias de viaje honestas.

Civitatis
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Branding para crear crecimiento digital.

IHP
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Un escaparate digital para proyectos hoteleros globales.

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Una experiencia de viaje total para reposicionar 15 hoteles en Japón

Hammam
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Elevando la experiencia de belleza desde la tradición.

Natsuki
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Branding para experiencias gastronómicas de lujo.

Nudista
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Una marca basada en la crudeza de su producto.

The Central House
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El hotel como punto de encuentro cultural para experiencias de viaje honestas.

Civitatis
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Branding para crear crecimiento digital.

IHP
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Un escaparate digital para proyectos hoteleros globales.

Diferenciación a través de la identidad de marca

Construir marca en torno al servicio no genera diferenciación. Poner énfasis en el atributo único que sólo puede definir a una compañía si lo hace. Además, permite que su audiencia establezca fuertes asociaciones y sostener relaciones de lealtad.

Nuestro proyecto para Hammam-Al-Andalus resalta esto al construir una identidad en torno a unos pocos detalles excepcionales en lugar de demasiados rasgos predecibles. Menos es más.

Estrategia y diseño consistentes.

La experiencia no destaca si la presencia de la marca no transmite las mismas ideas y emociones, en todos los puntos de contacto con el cliente. La marca se debe adaptar a todos los contextos y representar consistentemente sus mismos valores fundamentales.

En el proyecto de rebranding de Hammam, formulamos la cultura que permitiría a la marca ofrecer una experiencia consistente en varios puntos de contacto y puntos de venta.

En el proyecto de rebranding para Civitatis fue estratégico el desarrollo de una identidad visual para respaldar la transformación del negocio: desde un servicio de reservas online hacia una marca de viajes completa con espacios web informativos orientados a la transacción, tiendas físicas y app, entre otros muchos.

Ir más allá: extendiendo la marca

La pasión y la curiosidad se activan en la fase previa al viaje y se convierten en una sensación de nostalgia y reminiscencia después. Una marca que permita expresar o vivir al viajero estos momentos contribuye en gran medida a que se establezca como la opción preferida para futuras experiencias.

Para nuestro proyecto con Civitatis, la marca contó con varias webs que actuaban como guía de localización de cada destino. Al organizar estas submarcas y la marca corporativa principal de Civitatis en una arquitectura previsible y consistente, posicionamos la marca como una guía de confianza para los viajeros, atrayendo así nuevos clientes y fidelizándolos.

Colaboraciones B2B con potencial y oportunidad

Cuando se trata de empresas B2B, las relaciones tienden al largo plazo y, por esta razón, los valores y ambiciones son estratégicamente críticos. Estos aspectos deben reflejarse claramente en todo el portfolio de productos, servicios o submarcas.

En el proyecto con IHP el diseño estratégico no permitió crear un posicionamiento de marca basado en la figura del socio de confianza para proyectos hoteleros complejos, basado en la experiencia de su equipo técnico experto en la industria.

En una industria tan atomizada como la hotelera, el storytelling junto con una identidad y estrategia de comunicación bien diseñadas puede fomentar la lealtad entre el público objetivo.

Una experiencia es de marca solo cuando es coherente durante todo el recorrido del cliente. A través de la activación interna de la marca y el diseño estratégico, las marcas pueden ofrecer una experiencia consistente y memorable.

En la industria hostelera, la experiencia comienza antes que el viaje y se extiende después de que finaliza. Construir una relación enfocada en la relevancia específica de la marca en cada etapa del viaje es estratégico para la industria.

Nuestra experiencia en otras industrias

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