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Returnly

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Digital Product 

Para este proyecto tuvimos que renovar la marca y el producto digital utilizando los conceptos clave de "Righting the wrong in ecommerce" y la idea de marca de "Pay it forward", que marcó la dirección del diseño visual. Para esta empresa en particular era muy importante tener en cuenta que todavía estaba creciendo y había que proporcionarles herramientas específicas para que ese crecimiento fuera el adecuado.

Experiencias ecommerce “frictionless” en San Francisco.

BRIEF

Returnly es una empresa con sede en San Francisco, nacida como una startup, que ofrece servicios de devolución de productos para marcas minoristas con ecommerce. Algunos de sus clientes son Everlane, Outdoor Voices, Fanatics o Greats, entre otros. El modelo de negocio de Returnly se basa en servicios financieros. Actúan como mediador entre la marca minorista y sus clientes. Prometen gratificación instantánea a los compradores y hacen de cada devolución un cambio potencial para las marcas. Después de seis años de creación, crecimiento y rentabilidad, Returnly pidió a Erretres que renovaran su experiencia de marca con una nueva imagen y rediseño de su producto digital.

Capacidades

Análisis e investigación
Estrategia de marca
Tono de voz
Identidad visual
Diseño UX/UI
Desarrollo técnico

Estrategia

Nacida como una startup, Returnly ha crecido considerablemente, tanto en miembros del equipo como en operaciones. Está formado por un equipo joven, talentoso y entusiasta de emprendedores y expertos en contexto digital, así que consideramos la cultura de la empresa como un activo estratégico a partir del cual desarrollar toda la experiencia de la marca, que se transferiría en gran medida a los puntos de contacto digitales.

Con ellos desarrollamos su plataforma de marca: definición, propuesta de valor, posicionamiento, atributos, cultura, visión «Righting the wrong in ecommerce», la personalidad y la idea de marca: “Pay it forward”. Estos servirían como guía estratégica para el desarrollo del diseño.

Estrategia

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Identidad visual

La personalidad de la marca gira en torno a valores como “justo”, “franco” o “adelante”. Estos se visualizaron en la identidad de la marca con formas suaves, frescas y amables, y una paleta de colores y tipografías en consonancia. Todos los elementos gráficos y activos de la marca fueron pensados teniendo como prioridad el contexto digital.

La marca se expresa gráficamente de una manera muy versátil y flexible. Siempre tuvimos en cuenta que Returnly iba a seguir creciendo como empresa, y que se agregarían nuevos productos o servicios a su oferta, por lo que necesitábamos brindarles las herramientas para hacer crecer la marca en consecuencia.

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Sistema de diseño

El símbolo y el sistema de diseño creados para Returnly se basan en los conceptos de “retorno / devolución” y de “forward / adelante”.

Comunicación

El sistema de diseño debía ser versátil para diferentes escenarios, aunque el contexto digital sería el más exigente. Desarrollamos puntos de contacto físicos corporativos y también de comunicación. En el contexto digital diseñamos y desarrollamos el website corporativo y definimos los usos del sistema de diseño para transferir la experiencia Returnly a sus comunidades de redes sociales.

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Diseño de producto digital

Returnly es una marca híbrida que opera en el contexto digital, por lo que su principal herramienta de comunicación es su sitio web corporativo. Equilibramos la huella de la marca y los estándares de diseño de productos digitales para expresar de manera diferencial pero funcional la experiencia de usuario.

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